编者按:后金融危机时期,传统行业该何去何从,如何应对市场环境的变革?浙江省新华书店就是一个坚守主业,通过创新经营,从而实现跨越的成功样本——“浙江是资源小省,我们的手必须伸长。”于是,他们出店、出省、出境,开拓全域市场;它发展电子商务,去年实现网络销售额近3亿元;它覆盖全省的220多家农村小连锁,去年实现销售5400多万元;它拓展多元经营拿到了苹果、万利达的渠道总代理……“信息先行”这一巨大信息化变革,更是让它的商流、物流、资金流开始高速运转。
今年一季度,浙江新华非教材终端同比增长增幅25.7%,实现开门红。1到4月,浙江新华实行图书销售20%的增长,非图书增速35%;线上销售增速50%,线下15%,店外增速40%。
周末闲来无事,到书店淘本书看看,是不错的休闲选择。在众多人的眼里,新华书店就不过是一个摆满图书的商店而已。可是,当记者走进浙江省新华书店的“后堂”,这样的简单印象完全被颠覆。
浙江省新华书店集团(以下简称浙江新华)拥有一个功能强大、年吞吐量60亿的图书物流中心,同时还自主研发了ERP信息管理系统,成为制定行业信息化标准的“龙头”。依靠这一核心竞争力,这位传统书店“老大哥”,早在2006年又“触电”玩起了电子商务。走进浙江新华物流基地,这一书业“航空母舰”的身影便逐渐清晰。
浙江新华去年完成年销售额83.2亿元,位居全国新华书店前列。
实地探访
图书物流中心创下三个“之最”
在杭州下沙,靠近海宁的一片空地上,坐落着一个占地258亩的建筑群,这里是浙江出版联合集团聚集了印刷、发行和物资供应的下沙出版基地。首先进入视野的是大门正对的一座L型大楼,这便是浙江省新华书店集团的图书物流中心。
记者走进图书物流中心一楼,映入眼帘的是堆积如山的书籍,工人驾驶着叉车忙着进进出出运送书籍包裹。一条条流水线的端头,工人们正在给图书打包发货,一派繁忙而有序的景象。据了解,每天,从这里进出的包裹平均达1万件。
大楼里,还藏着一个巨无霸仓库——自动高速托盘式立体仓库,差不多有5层楼高,能容纳100万包书籍。
这个图书物流中心的容量究竟有多大?答案是在库55万种图书,一年流转品种更是高达110万种。除了在架品种全国最多之外,这座钢筋水泥之作,身上还藏着另外两个全国书业之最。
“一个是流量最大,14万平方米的面积,创造了60亿元的年流转规模。另一个是功能最全。”浙江出版联合集团党委委员、浙江省新华书店集团有限公司董事长王忠义介绍,之前,图书物流中心承担着教材教辅发行、连锁中盘图书物流及出版社代储代运第三方物流这三个功能。现在还增加了两个功能。一个是博库网读者订单配送自动化流水线,另一个是文化用品的仓储物流。
在图书物流中心的四楼和五楼,记者找到了这两个功能的区域。在物流中心的四楼,堆放各式各样的文化用品。书包、体育用品、音箱设备等一应俱全,品种多达2万种。而在五楼,员工们正在忙碌着给书本打包裹,贴快递单。原来,博库网会员在网上下购书单后,分布在一到四楼仓库的预订图书立即通过大流水线输送至五楼,在小订单流水线上完成分拣、包装和包裹投递。
王忠义告诉记者,图书物流中心打造的是区域中盘概念。这个中盘,上端链接着1100多家图书音像制品供应商,下游对接450多家连锁门店和600多家图书经营户,由此给浙江新华主业经营走在全国新华书店前列提供了强有力的保障。对于如此被业界公认为中国书业现代物流标志的图书物流“航空母舰”,对于如此令全国同行惊羡的骄人业绩,却被王忠义谦虚地形容成“区域分销商”。
“信息先行”提速航母运转
早在采访之前,就听闻浙江新华早在2003年就拥有了中国书业首条自动化流水线并在三年前升级换代,而且仓储管理也是实现信息自动化,亲眼所见果然让人惊叹。
在一楼大厅,只见工作人员拿到刚从货车上卸下的书籍包裹后,用手中的无线RF枪进行扫描,根据显示信息,把书分发到相关区域,然后书本被放进传送带上的蓝色周转箱里。
记者看见流水线上的每个箱子上贴有条码,在传送带上全程有探头扫描,所有箱子根据条码扫描自动判断传送去向。工作人员告诉记者,其中被预定的书,马上传送到电子标签播撒区分拣配送到门店,而备货图书则自动传送到垂直升降梯,分送到各楼层仓库储存。
除了图书物流中心的自动化流水线和仓储管理信息系统(WMS),浙江新华还有一套自主研发并具有独立知识产权的ERP信息管理系统。
“当一本新书还在印刷,新书的电子信息资料已经由出版单位传递到我们的平台,然后由信息采集人员编辑加工成48个数据项,再正式提交到ERP系统中。数据信息包括书名、作者、开本、书号、重量等,连锁门店通过ERP系统的信息就可以提前下单预订了。”
王忠义告诉记者,中国出版业的信息化滞后,出版和发行信息不通,让书业的物流和销售环节相当被动,为此,浙江新华率先提出并实践了“信息先行”的理念。2009年,浙江新华自主研发的信息管理系统ERP全面升级,打通了行业产业链信息流,统一了行业信息化交换标准。
经营之道
走出去:出店、出省、出境开拓全域市场
开店守店,但是浙江新华的眼界已经不再局限于此。
王忠义给记者举了一个出店营销的成功案例。今年3月,浙江新华举办的第七届浙江馆藏图书展示会,4天时间吸引了省内外670余家图书馆、全国424家出版社和图书音像供货商、共2300多人到场,取得了现场扫描采购6311多万元的业绩,在上届订货5486万元的高位上再创新高。
“浙江是资源小省,我们的手必须伸长。”王忠义告诉记者,目前,浙江新华的脚印,北至哈尔滨,南至深圳,一共有省外连锁店20多家,年销售超过2亿元。
在省外经营上,浙江新华还进行技术管理和服务输出。去年9月浙江新华与河南新华发行集团达成战略合作,通过业务合作模式创新、业务管理方式创新、信息技术平台创新,实现河南全省新华书店的一般出版物连锁经营, 2011年底首批连锁试点完成了实施。今年3月,浙江新华与广东新华发行集团又达成共建广东馆配样书中心战略合作,在去年与吉林发行集团共建长春馆藏样本室后再次完成了从北到南的市场布点。
同时,浙江新华以建设博库网我国台湾站、美国站为切入点,积极推进大陆出版物的“走出去”。
走上去:电子商务开始发力
走上去,就是上互联网。目前,浙江新华有两张网,一个是博库网,一个是浙江新华书店网。
博库网,是浙江新华充分利用丰富的产品资源及先进信息技术和现代物流等现有优势,于2006年搭建的出版物网络销售平台,在全国传统书店包括新华书店开办的网上书店中,博库网销量位居前列。特别是在2011年8月,博库网独立运行,完成了重组和技术升级,新建订单配送流水线,配送速度迅速提升,网络营销不断加强,最近日订单达到三四千单,呈现出良好的势头。去年同时,博库网与移动公司手机阅读基地、12580话购、10086搜索购书三大平台进行全面合作的“移动书城”也正式运行,双方强强联合,共同推进移动电子商务发展。
另一张网浙江新华书店网在去年8月博库网独立运行后上线。新华书店网,以连锁经营的全省各地新华书店实体店为阵营,每个连锁店都作为服务店,为读者提供本地化的网络销售服务,读者可以到服务门店就近取货、验收付款,方便快捷。
目前,浙江新华与亚马逊中国、京东商城等网上书店合作,为他们提供书籍,尤其是长尾品种。最近,还有两三家经营图书的电商也向浙江新华递来了橄榄枝。
从去年开始,浙江新华电子商务开始发力,包括自建网站和合作网站实现网络销售额近3亿元。王忠义说,今年这个数字有可能还会翻一番。
走下去:抢占农村图书市场空白
“大量的农村人口需要阅读,但农村书店的网点却在萎缩。”王忠义认为浙江新华作为一家国有书店,既看到了农村市场的存在,又看到了社会责任。
目前,浙江新华正在积极推广颇具特色的农村图书市场“小连锁”经营模式,吸引各种社会资本经营户低门槛、无风险、易操作地进入图书零售,将文化触角继续下伸到农村、社区,用市场经济的手段有效、长期、持续地活跃农村图书市场。截止目前,全省已有小连锁220多家,营业面积2万余平方米。
王忠义介绍,小连锁小到20余平方米,大到1000平方米,这些农村网点,依托浙江新华完善的连锁经营,同时又吸收了社会闲散民间资本。去年小连锁实现销售5400多万元,解决就业近450人。
除了经济效益,让王忠义欣慰的是小连锁的社会效益。一位大学生在杭州转塘租了100平方米的店面,开了一家小连锁,尽管四周棋牌、游戏机室不少,但如今这里已经成了周边孩子最爱去的地方。“其实,相比城里人,农村人更想读书,农村里的长辈很舍得给孩子投入买书。”
据悉,浙江新华下一步要逐步实现小连锁在省级中心镇的全覆盖。
